电子商务专业人才培养方案

序号	对应职业（岗位）	职业资格证书举例	专业（技能）方向
1	网络销售、网络推广	电子商务员/助理电子商务师（四/三级）	网络营销
2	客户服务	1.普通话水平测试等级证书 2..呼叫服务员（五级）	客户服务
3	网店编辑	1.网络编辑员（初级） 2. 计算机网络管理员 3. 计算机操作员	网店编辑

六、课程设置及要求

6.1公共基础课程

序号	课程名称	主要教学内容和要求	学时数
1	职业生涯规划	依据《中等职业学校职业生涯规划教学大纲》开设，并注重培养学生正确的职业理想和职业观、择业观、创业观以及成才观等在本专业的应用能力。	32
2	职业道德与法律	依据《中等职业学校职业道德与法律教学大纲》开设，并注重培养学生职业道德意识、法治观念等在本专业的应用能力。	32
3	经济政治与社会	依据《中等职业学校经济政治与社会教学大纲》开设，并注重培养学生思想政治素质，坚定走中国特色社会主义道路的信念等在本专业的应用能力。	32
4	哲学与人生	依据《中等职业学校哲学与人生教学大纲》开设，并注重培养学生正确的价值判断和行为选择，积极向上的人生态度等在本专业的应用能力。	32
5	语文	依据《中等职业学校语文教学大纲》开设，并注重培养学生热爱祖国语言文字的思想感情，使学生进一步提高正确理解与运用祖国语言文字的能力，提高科学文化素养等在本专业的应用能力。	216
6	数学	依据《中等职业学校数学教学大纲》开设，并注重培养学生计算技能、计算工具使用技能和数据处理技能，培养学生的观察能力、空间想象能力、分析与解决问题能力和数学思维能力等在本专业的应用能力。	144
7	英语	依据《中等职业学校英语教学大纲》开设，并注重培养学生听、说、读、写等语言技能，初步形成职场英语等在本专业的应用能力。	180
8	计算机应用基础	依据《中等职业学校计算机应用基础教学大纲》开设，并注重培养学生掌握Windows的使用方法和Windows环境下文字录入，文本编辑、排版等操作，表格构造、数据计算，幻灯片的制作，熟练掌握一种汉字输入方法；了解计算机网络及因特网（Internet）的初步知识等在本专业的应用能力。	72
9	公共艺术	依据《中等职业学校公共艺术教学大纲》开设，并注重与专业实际和行业发展密切结合。	36
10	体育与健康	依据《中等职业学校体育与健康教学指导纲要》开设，并注重培养学生健康人格、增强体能素质、提高综合职业能力，养成终身从事体育锻炼的意识、能力与习惯等在本专业的应用能力。	180
11	历史	依据《中等职业学校历史教学大纲》开设，并注重与专业实际和行业发展密切结合。	36

6.2专业（技能）课程

6.2.1专业核心课

序号	课程名称	主要教学内容和要求	参考学时
1	电子商务基础	了解电子商务相关的法律法规、行业政策和网络安全常识；了解网络零售市场的基本特点，电子商务B2B、 B2C、 C2C等典型电子商务运营模式；掌握网络零售的主要交易流程，能进行网络商情信息的处理加工；熟悉网上银行和第三方支付平台业务；能应用电子商务平台进行网上商店的搭建和日常商务交易处理	72
2	网络营销实务	能选择恰当的站外营销推广方法，正确操作相关工具软件，增加网站的流量；能根据第三方平台规范及特点，选择适合自身的平台内部营销推广方法，正确操作后台；能根据网站营销的不同阶段，运用网站分析工具监测网站指标的变化，实现监测推广效果的目的	108
3	商品拍摄与图片处理	能根据拍摄要求调试相机，拍摄出清晰地体现商品卖点的照片；能正确展示商品拍摄与商品，形成商品详情页；掌握促销图设计制作相关知识，能使用设计类工具软件制作商品促销信息，突出商品卖点	108
4	网店客服	了解产品和网购流程知识，电商客服各种业务类型的工作要求以及接待、沟通等方面的知识；掌握电商客服的专业服务用语和礼仪；能正确回复客户咨询，有效处理客户投诉；会准确分析客户需求，针对客户需求给予满意的解决方案	72
5	网页设计	了解网站页面布局特点及不同页面布局所适用的范围；了解电子商务网站的特点和发展趋势；能使用平面设计软件，按照制作流程完成网站效果图的制作；能根据网站内容，合理选择设计风格与页面布局；会使用配色软件为网站选择配色方案，使网站整体风格适应网站内容	108
6	网店运营	了解网店运营的规范与流程，明确网店运营的核心工作内容；能独立完成网店整个交易过程；能美化网店页面，制作商品展示页面；能根据不同商品类型正确进行商品分类、编码等，提炼商品卖点；能根据网店运营目标，选择合适的网络营销工具，推广店铺、做好客户服务，实现交易	108
7	电子商务物流	了解电子商务物流中仓储配送的工作职责；掌握仓储管理和配送系统的操作方法，能对客户的网络订单进行处理；能按照安全规范，熟练使用各种包装设备，准确迅速地完成物品的包装、封装等基本操作；能对单据进行管理与跟踪，合理安排退换货流程	72
8	网站内容编辑	了解网站内容编辑岗位职业道德，能根据企业具体需求进行网络信息筛选与归类；能根据产品特征编辑产品推广信息与宣传软文；能根据企业网站需求撰写宣传稿件和企业宣传软文、开展网络专题策划、开展网络互动活动，并有效进行网络社区管理	72

6.2.2专门技能方向课

(1)网络营销

序号	课程名称	主要教学内容和要求	学时数
1	软文写作	了解现代商务文书写作基础知识；掌握常用商务文书的结构、格式及其写作基本要求；能撰写常用的商务文书；了解商务软文的常见形式与撰写技巧；能为企业撰写营销软文	72
2	市场营销	掌握市场与市场营销的基本含义、营销观念的发展过程、市场营销的宏观环境与微观环境分析、消费者购买行为分析、市场细分与目标市场的选择、产品策略、价格策略、分销渠道管理的主要原理与方法、促销组合理论与方法、市场营销计划与组织、市场营销执行与控制等，为学生进一步学习电子商务课程奠定基础。	72
3	网络推广	了解网络推广的含义，能分析现状，寻找潜在用户，制定推广策略；能运用电子邮件进行推广；了解搜索引擎优化推广的工作内容、运作方法及操作规范，能完成选择关键词、建设友情链接、发布外部链接及推广效果分析工作	72

(2)客户服务

序号	课程名称	主要教学内容和要求	学时数
1	文字录入	能按照正确的键盘指法完成录入任务；能熟练使用一种中文（简体）拼音输入法；能设置输入法属性；掌握特殊符号的输入方法；能正解听取客户要求，同步完成记录；文字录入速度达到60字/分钟	72
2	沟通技巧	了解客户心理知识；掌握与客户沟通的技巧与方法；能通过电话或网络即时通信工具有效明确地向客户传达服务信息、态度；能通过准确解读客户信息；掌握客户想法、感受与态度；会对客户进行有利于问题解决的提问、倾听、表达	72
3	客户关系管理	了解客户关系管理的意义；掌握客户关系管理的基本方法；能熟练操作CRM软件；会进行大客户关系管理、客户满意度管理以及客户忠诚度管理	72

(3)网店编辑

序号	课程名称	主要教学内容和要求	学时数
1	电子商务网页制作	了解网页制作流程和规范、导航和链接的互动性；掌握电子商务网页制作方法，能使用设计类工具软件制作网页；掌握网页简单互动效果的制作方法；掌握相对路径的描述方法；能通过代码编辑修改网页，包括链接、图片替换等	72
2	图形图像处理(PhotoShop)	掌握PHOTOSHOPCS的界面，相关工具的使用，图层、蒙版的应用，通道的使用技巧，路径的使用方法及滤镜的灵活运用，对互联网技术的支持，网络GIF动画的制作方法等，为网页设计打好基础	72
3	网店美工	能通过后台选择套用模板；选择配色方案；掌握调整网页布局、选择模块的操作方法；能通过后台上传图片至正确位置；能通过后台发表文章至正确位置；会修改代码，通过修改代码完成页面编辑	72

6.2.3综合实训

综合实训教学以提升学生综合职业能力为教学目标，与企业合作开发总结实训项目，采取集中实训的教学组织形式，校企教师共同管理和考核学生。

综合实训教学的实践安排在第五学期，对应“综合实训”课程，实训项目见下表，依据专业实际情况，可任选其一。

综合实训项目	实训时间	实训内容	实训地点
网店运营	288学时	依托第三方电子商务平台，指导学生开设独立店铺，完成网店装修、商品分类、商品信息编辑发布、网店推广、客户服务、数据分析任务，实施网店运营全流程，以网店运营指标数据为标准考核学生	校内
客户服务综合实训	288学时	建议与优质电商企业合作，完成产品咨询、产品推荐、促进下单、客户回访、订单查询等客户服务岗位生产性实训，学生掌握标准化服务流程，融入企业文化，积累实战经验。	校外
网店编辑综合实训	288学时	建议与中小型电商企业合作，承接企业外包项目，重点开展产品图片采集与处理、产品信息编辑与上传、网站资讯更新与维护、交互平台使用与维护等实训项目，提升学生综合应用能力	校内或校外
网络推广综合实训	288学时	建议与中小型电商企业合作，承接企业外包项目，推广商城网站与企业网站，重点开展搜索引擎优化、微博营销、博客营销、建设友情链接等综合实训，提升学生综合应用能力	校内或校外

6.2.4顶岗实习

顶岗实习是本专业学生职业技能和职业岗位工作能力培养的重要实践教学环节，要认真落实教育部、财政部关于《中等职业学校学生实习管理办法》的有关要求，保证学生顶岗实习的顶岗与其所学专业面向的岗位群基本一致。在确保学生实习总量的前提下，可根据实际需要，通过校企合作，实行工学交替、多学期、分阶段安排学生实习。要加强顶岗实习过程管理，切实保障学生的安全与权益构建校企共同指导、共同管理、合作育人的顶岗实习工作机制。

七、教学进程总体安排

7.1基本要求

教学时间安排针对三年制中等职业学校，每学年为52周，其中教学时间40周（含复习考试），累计假期12周，周学时一般为28学时，顶岗实习按每周30小时（1小时折合1学时）安排，3年总学时数为不多于3300。课程开设顺序和周学时安排，学校可根据实际情况调整。

公共基础课学时约占总学时的1/3，允许根据行业人才培养的实际需要在规定的范围内适当调整，但必须保证学生修完公共基础课的必修内容和学时。第3学年参加对口升学，对文化基础要求较高或对职业技能要求较高的学校，可根据需要对学时比例作适当调整。

专业技能课学时约占总学时的2/3，在确保学生实习总量的前提下，可根据实际需要集中或分阶段安排实习时间，行业企业认知实习应安排在第一学年。

课程设置中应设选修课，其学时数占总学时的比例应不少于10%。

7.2教学进程总体安排

课程类别		课程名称	学分	总学时	各学期周数与学时分配
课程类别		课程名称	学分	总学时	1	2	3	4	5	6
公共基础课		职业生涯规划	2	32	2
		职业道德与法律	2	32		2
		经济政治与社会	2	32			2
		哲学与人生	2	32				2
		语文	12	216	4	4	4
		数学	8	144	4	4
		英语	10	180	4	4	2
		计算机应用基础	4	72	4
		体育与健康	10	180	2	2	2	2	2
		公共艺术	2	36			2
		历史	2	36		2
		小计	56	992
专业技能课	电子商务方向	电子商务基础	4	72	4
		商品拍摄与图片处理	6	108			6
		网店客服	4	72				4
		网络营销实务	6	108		6
		网页设计	6	108			6
		网店运营	4 4	72				4
		电子商务物流	4	72					4
		网站内容编辑	4	72				4
		小计	38	684
	客户服务方向	文字录入	4	72				4
		沟通技巧	4	72				4
		客户关系管理	4	72					4
		小计	12	216
	网络营销方向	商务软文写作	4	72					4
		市场营销	4	72	4
		网络推广	4	72				4
		小计	12	216
	网店编辑方向	电子商务网页制作	4	72
		图形图像处理(PhotoShop)	4	72		4
		网店美工	4	72			4
		小计	12	216
	综合实训实训综合实训		16	288					16
	顶岗实习		30	540						30
	小计		96	1728
合计			152	2720

八、实施保障

8.1师资队伍

专业教师应具有中等职业学校及以上学校的教师任职资格。本专业全部课程中的80%以上授课任务由经过相关专业系统培训，且具有中级职称以上和一定实践经验的专职教师承担。根据专业教学需要，可聘请一定数量、相对稳定的行业、企业兼职教师，兼职教师应具有专科以上文化程度和中级以上职称，并从事与本专业相关的实践工作5年以上，企业兼职教师应参与本专业的教研活动，把企业的新工艺、新技术、新的管理理念引入教学当中，对教学中存在的问题及时进行总结和反思。兼职教师应占本校专职教师总数的20%左右。每年至少有50％的专业教师进行1～2个月的专业实践，“双师”型教师数应占专业教师总人数的60%以上，应有业务水平较高的专业带头人。

8.2教学设施

本专业配备校内实训实习室和校外实训基地。

8.2.1校内实训实习室

校内实训实习建议配备客户服务综合实训室、网络营销综合实训室、网络编辑实训机房，主要设施设备及数量见下表。

序号	实训室名称	主要工具和设施设备		备注
1	客户服务综合实训室	名称	数量	功能	适用课程
		计算机	40台	1.保障客户服务方向专业技能训练 2.保障客户服务外包项目实践教学	电子商务客户服务、文字录入、沟通技巧
		程控交换机	一台
		座机电话、耳麦电话	40套
		客户关系管理软件	一套
		接入外线功能（可选）	一套
2	网络营销综合实训室	计算机	40台	1.保障专业基础技能训练 2.保障网络营销方向的专业技能训练 3.保障店铺运营综合实训教学	电子商务基础、电子商务物流、网络营销实务、店铺运营、网络推广、软文写作
		电子商务模拟软件	一套
		电子商务物流软件	一套
		服务器	一套
3	网络编辑实训机房	计算机	40台	1.保障网店编辑方向的专业技能训练； 2.保障网店编辑方向的校企综合实训教学	网页设计、电子商务网页制作、网站内容编辑、网店装修、商品拍摄与处理
		摄影设备（卡片机、柔光箱）	一套
		网页设计系列软件	一套

8.2.2校外实训基地

选择优质企业开展校企业合作，建立校外实训基地，保障短期实践项目教学、顶岗实习等教学活动的实施，提供教师企业挂职锻炼岗位，实现教师轮岗实践，提升教师“双师素质”。

8.3教学资源

（1）图书资料学校图书馆藏书中，本专业图书多达3000册，期刊20多种，可以满足学生查阅资料的需求。

（2）在教学过程中，充分利用多媒体等现代化教学设备，可以充分帮助学生掌握基本知识、基本技能，了解现电子商务专业的前沿与先进技术。

（3）注重实训指导教材的开发和应用，同时积极开发和利用网络课程资源，充分利用如电子期刊、数字图书馆、教育网站等网上信息资源，使教学从传统的单一式传授知识向互动式学习转变，使学生从单独学习向合作学习转变。

8.4教学方法

既注重理论教学又重视学生实训，以实训促进理论知识的掌握，采用校企合作、工学结合的教学方法和模式，同时采用1+x培养模式，使学生真正掌握一技之长。

8.5学习评价

采用学段评价、目标评价、任务评价等评价模式，强化专业技能考核，教学评价时让电商业企业参与，校内校外评价相结合，电子商务相关职业技能鉴定与学业考核相结合，使学生真正能掌握一技之长。

实现评价的多元化，依据学生表现、课堂提问、学生作业、平时测验、实习实训、技能竞赛及考试情况，综合评价学生。

8.6质量管理

学校有完善的实施性教学方案、课程教学基本要求、本专业基本技能考核方案，同时学校有完善的专业教学管理制度，能够保障教学、实训正常有序进行，完成预定的教学目标。

九、毕业要求

1.对于在规定年限达到毕业要求的学生，发给毕业证书。同时在校期间可以考取相关的职业资格证书。

2.积极推行学分制等弹性学习制度，建立“学分银行”，允许学生采用半工半读、工学交替等方式，分阶段完成学业。

十、附录

教学进程安排表。

课程类别		课程名称	学分	总学时	各学期周数与学时分配
课程类别		课程名称	学分	总学时	1	2	3	4	5	6
公共基础课		职业生涯规划	2	32	2
		职业道德与法律	2	32		2
		经济政治与社会	2	32			2
		哲学与人生	2	32				2
		语文	12	216	4	4	4
		数学	8	144	4	4
		英语	10	180	4	4	2
		计算机应用基础	4	72	4
		体育与健康	10	180	2	2	2	2	2
		公共艺术	2	36			2
		历史	2	36		2
		小计	56	992
专业技能课	电子商务方向	电子商务基础	4	72	4
		商品拍摄与图片处理	6	108			6
		网店客服	4	72				4
		网络营销实务	6	108		6
		网页设计	6	108			6
		网店运营	4 4	72				4
		电子商务物流	4	72					4
		网站内容编辑	4	72				4
		小计	38	684
	客户服务方向	文字录入	4	72				4
		沟通技巧	4	72				4
		客户关系管理	4	72					4
		小计	12	216
	网络营销方向	商务软文写作	4	72					4
		市场营销	4	72	4
		网络推广	4	72				4
		小计	12	216
	网店编辑方向	电子商务网页制作	4	72
		图形图像处理(PhotoShop)	4	72		4
		网店美工	4	72			4
		小计	12	216
	综合实训实训综合实训		16	288					16
	顶岗实习		30	540						30
	小计		96	1728
合计			152	2720

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